Amaç: Qukasoft olarak, iş sürekliliği, güvenlik ve müşteri memnuniyeti sağlamak için olayları etkin bir şekilde tanımlamak, yönetmek ve iyileştirmek amacıyla bu olay yönetim politikasını belirleriz.
Tanımlar:
- Olay: İş süreçlerini, hizmetleri veya sistemleri etkileyen veya etkileyebilecek herhangi bir olay veya durum.
- Olay Yönetimi: Olayların tanımlanması, sınıflandırılması, önceliklendirilmesi, çözülmesi ve iyileştirilmesi için belirlenen süreçler ve uygulamalar.
Politika:
Olay Tanımlama ve Bildirme:
- Tüm çalışanlar, potansiyel olayları derhal yöneticilere veya ilgili departmanlara bildirmelidir.
- Olaylar yazılı veya sözlü olarak bildirilmeli ve gerekli belgelendirme yapılarak kaydedilmelidir.
Olay Değerlendirme ve Önceliklendirme:
- Bildirilen olaylar, aciliyet ve etki düzeylerine göre değerlendirilmelidir.
- Olayların önceliklendirilmesi ve hızlı çözümü için belirlenen bir önceliklendirme sistemi kullanılmalıdır.
Olay Yanıtı ve Çözüm:
- Olaylar hızlı bir şekilde yanıtlanmalı ve çözüme ulaştırılmalıdır.
- İlgili departmanlar arasında işbirliği yapılmalı ve gerektiğinde dış kaynaklar kullanılmalıdır.
Olay İyileştirme ve Önleme:
- Olayların kök nedenleri analiz edilmeli ve tekrarlanmasını önlemek için önleyici eylem planları oluşturulmalıdır.
- Sürekli iyileştirme prensibi doğrultusunda, benzer olayların tekrarlanmasını önlemek için süreçler sürekli olarak gözden geçirilmelidir.
Olay Raporlama ve Takip:
- Tüm olaylar kaydedilmeli, belgelenmeli ve ilgili taraflara raporlanmalıdır.
- Olayların çözüm süreci düzenli olarak izlenmeli ve ilgili paydaşlara geri bildirim sağlanmalıdır.
Yürütme ve İyileştirme:
- Bu politikanın etkinliği ve uygunluğu, düzenli iç denetimler ve geri bildirimlerle değerlendirilecek ve gerektiğinde güncellenecektir.
- Tüm çalışanlar, bu politikaya uygun olarak hareket etmek ve sürekli iyileştirmeye katkıda bulunmakla sorumludur.
Bu politika, Qukasoft yönetimi tarafından onaylanmıştır ve tüm çalışanlarımızın uyması gerekmektedir.
0850 532 44 90
